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Verkaufsmanagement & Kommunikationspsychologie

Anbieter:
AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK)
Typ:
berufsbegleitend / Fernstudium
Abschluss:
Dipl. (Diplom)
Dauer:
2 Semester

Die Ausbildung

Dieser Diplom- Fernstudiengang umfasst eine breit gefächerte Verkaufsmanagement- und Kommunikationspsychologie-Ausbildung mit hohem Praxisbezug und vermittelt zeitgemäße Kompetenzen im Vertriebswesen und in kommunikationspsychologischen Angelegenheiten.

Im Rahmen dieser Diplomausbildung, erwerben Sie Fachkenntnisse für eine aussichtsreiche Zukunft als (angehende) Führungskraft und ist der Erfolgsgarant für mehr Umsatz/Absatz, da Sie neben den verkäuferischen Fähigkeiten auch über psychologische und kommunikative Fachkompetenzen verfügen – so steuern Sie den Verkaufsprozess nach Ihren Vorstellungen.

Prof. Dr. Ian Towers Lehrgangsleiter

Berufsbild und Karrierechancen

Verkauf & Kommunikation ist der Erfolgfaktor vieler Unternehmen. Demzufolge bieten die beruflichen Entwicklungsperspektiven im Vertrieb zahlreiche Möglichkeiten und ein breites Feld an verantwortungsvollen und vielseitigen Managementaufgaben.

Mit einer umfassenden Dualausbildung im Bereich Verkaufsmanagement und Kommunikations- bzw. Verhandlungspsychologie, finden Sales Manager/-innen am Arbeitsmarkt gefragte Stellen in Unternehmen aller Wirtschaftszweige.

Ausbildungsschwerpunkte

Modul 1 - Grundlagen der Psychologie
  • Definition und Grundlagen der Psychologie
  • Geschichte der Psychologie
  • Arbeitsbereiche der Psychologie
  • Psychologie als Wissenschaft – Ziele, Paradigma & Erkenntnismethoden
  • Psychologische Forschung
  • Lernpsychologie – kognitive Fähigkeiten, Gedächtnis, Motivation
  • Intelligenz
  • Psychologische Diagnostik: Leistungs- und Intelligenztests

Modul 2 - Verhandlungspsychologie
  • Verhandlungspsychologie: Die Grundlagen
    • Psychologische Grundlagen
    • Ansätze und Erkenntnisse 
  • Auftreten und Sprache
    • Rhetorik
    • Kinesik 
  • Spielfeld und Spieler
    • Gesprächsstile
    • Fragetechnik
    • Argumentaufbau 
  • Gesprächstechniken
    • Taktiken
    • Manipulationen

Modul 3 - Kommunikationspsychologie
  • Grundlagen der Psychologie
  • Kommunikationspsychologie
  • Nachrichten senden und empfangen
  • Techniken der Gesprächsfu?hrung
  • Moderation von Gesprächen
  • Auftreten und Präsentation
  • Besondere Bereiche der Kommunikationspsychologie

Modul 4 - Verkaufsmanagement

Verkauf-Grundlagen
  • Der Kauf- und Verkaufsprozess
  • Kommunikationsgrundlagen im Verkauf
  • Die 12-W-Formel zur effektiven Gesprächsvorbereitung
  • Die Bedarfsermittlung
  • Emotionen im Verkauf
  • Das Angebot/Einwände/Abschluss/Preis
Verkauf von Dienstleistungen
  • Terminvereinbarung
  • Die Telefon-Strategie
  • Bessere Gesprächsführung durch gezielte Fragetechniken
  • 10 Fragearten
  • Gespräch hemmendes/förderndes Verhalten
  • Überzeugend argumentieren
  • 10 Tipps für eine erfolgreiche Dokumentation
  • Mit Einwänden umgehen
  • Der Verkaufsabschluss
  • Praxistipps für den Abschluss & Weiterempfehlungen
Verkauf von Waren
  • Die Kontaktaufnahme bei Kunden
  • Grundlagen der Verkaufspersönlichkeit
  • Die Beziehungsebene
  • Die Körpersprache
  • Chancen erkennen
  • Der Dreifachnutzen
  • Abschlusshilfen und -techniken
  • Bewirtung & Tandem-Verkauf

Modul 5 - Neuromarketing
  • Von der Absatzwirtschaft zum Marketing – Neuromarketing
  • Stellenwert des Marketings im Unternehmen
  • Der Kunde im Mittelpunkt
  • Leitbild und Strategie
  • Marktforschung
  • Neuromarketingmix
  • Der persönliche Verkauf – Limbic® Selling
  • Die Limbic® - Verkaufsstile
  • Face to face Marketing – Empfehlungsmarketing
  • Verkaufsanreizsysteme
  • Exkurs: Die Shopping Queen
  • Limbic® Training
  • Die grüne Welle

Modul 6 - Customer Relationship Management
  • Einleitung CRM
  • Die Rolle des Kunden
  • Strategische Grundlagen und Vorgehensmodelle zur Umsetzung von CRM
  • Relationship Marketing
  • Informations- und Kommunikationstechnologie im Unternehmen
  • Kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen (z.B. Kundenclub, Bonusprogramme)
  • Case Studies zu Bonusprogrammen
  • Datenbankenund CRM-Systeme   
  • Kundendaten und Datenschutz
  • Kundenorientierte Gestaltung von Angebots-/Einkauf-, Vertriebs- und Serviceprozessen
  • Verhandlungen mit Kunden und Geschäftspartnern in der interkulturellen Kommunikation
  • Analyse des Käuferverhaltens und Entwicklung zielgruppenbezogener CRM-Konzepte
  • Verschiedene Formen des Kampagnenmanagement
  • Problematiken von CRM
  • Cases

Modul 7 - Konfliktmanagement
  • Definition Konflikt & Konfliktmanagement
  • Entstehung
    • Kommunikationsstörungen
  • Konfliktarten: Welcher Konflikt liegt vor?
    • Konstellationen
    • Setting
    • Formen
    • Konflikt oder bereits Mobbing?
  • Konfliktverlauf
  • Konfliktvorbeugung
    • Eigenes Verhalten
    • Das Verhalten des/der Anderen
  • Konfliktlösungen
    • Gibt es eine goldene Mitte?
    • Konflikte geht man schrittweise an
    • Einen Mediator heranziehen
  • 4 Checklisten
  • 3 Übungen

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen

Gesamtkosten:
CHF 1.740,-

Hinweis zu den Kosten:
Ratenzahlung in 2 Teilbeträgen möglich. In den Studiengebühren sind sämtliche Lehrunterlagen, die laufende Betreuung während des Fernstudiums sowie die Prüfungsgebühren inkludiert.

Zugangsvoraussetzungen:
Interessenten/-innen für diesen Fernstudiengang müssen über eine der genannten Voraussetzungen verfügen:

  • Akademischer Abschluss und mind. 1 Jahr Berufserfahrung ODER
  • Matura/Abitur/Reifeprüfung und mind. 2 Jahre Berufserfahrung ODER
  • Abgeschlossene Berufsausbildung und mind. 3 Jahre Berufserfahrung
Eine Zulassung wäre auch für Quereinsteiger/-innen denkbar.

Methodik:

Diplomstudiengang wird im reinen Fernlehre-Modus geführt. Das Studium erfolgt daher berufsbegleitend - völlig zeit- und ortsunabhängig. Es sind keine Präsenzphasen an der AFFS/BILDAK zu absolvieren!

Geschätzter Lernaufwand:
Durchschnittlich ca. 10-20 Wochenstunden (Richtet sich nach dem Vorwissen) - die Verlängerung der Regelstudienzeit verlängern wir auf Wunsch natürlich kostenlos.

Beginn:
Immer per 01.Februar, 01.Juni und 01.Oktober eines jeden Jahres (außernatürliche Starts in Ausnahmefällen auf Anfrage möglich)!

Informationsmaterial anfordern

Hier können Sie kostenloses Informationsmaterial zu diesem Studiengang direkt vom Bildungsanbieter AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK) anfordern. Die angegebenen Daten werden ausschließlich an diesen Bildungsanbieter übermittelt und selbstverständlich nicht an Dritte weiter gegeben.

Ich bitte um:

Der Anbieter

BILDAK versteht sich als qualitäts- und innovationsbewusste, moderne sowie zukunftorientierte Bildungseinrichtung am Aus- und Weiterbildungssektor im deutschsprachigen Raum, das den Bedürfnissen der Auszubildenden am heutigen Arbeitsmarkt einen besonderen Stellenwert schenkt. Demzufolge wird sinngemäß stets auf höchste Aktualität, größtmögliche Vielfalt und verständliche Vermittlung geachtet.

Der bisherige Erfolg der BILDAK beruht auf einer intensiven – aber natürlichen Nähe zur Praxis. Hochqualitative und innovationsträchtige Bildungsprogramme bestimmen das Denken und Handeln am globalen Arbeitsmarkt. In diesem Sinne ist sie zu einer der führenden Bildungstreibenden im Bereich der nebenberuflichen Aus- und Weiterbildung und darüber hinaus zu einer treibenden Kraft in der heutigen Wirtschaft geworden.

Die BILDAK setzt auf ein harmonisches Lernklima - unabhängig an welchen Ort, ob bei Präsenz- oder Fernlehrprogrammen, neben dem erworbenen Fachwissen vermittelt sie die überaus wichtige Lernlust und damit verbundenen -ausdauer. BILDAK ist es ein besonderes Anliegen, Teilnehmer/-innen beiderlei Geschlechts und von verschiedensten Kulturen entsprechend ihrer Bedürfnisse auszubilden.

Das primäre Ziel der BILDAK ist es, auf der Basis der kontinuierlich eingegangen Feedbacks der Teilnehmer/-innen aus der realen Arbeits- und Berufswelt die Bildungsangebote ständig weiterzuentwickeln und die beiden Erfolgsfaktoren „Bildung & Innovation“ realitätsbezogen und zukunftsorientiert auszubauen. Das BILDAK-Team hat sich auf die Mission begeben, Menschen auf ihrem Berufsweg mit leistbarem Kapital im Rahmen ihrer Aus- oder Weiterbildung zu begleiten.

AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK)
BILDAK-Bildungsakademien

Maxglaner Hauptstraße 72
5020 Salzburg
Österreich