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Kommunikationsmanagement und -psychologie

Anbieter:
AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK)
Typ:
berufsbegleitend / Fernstudium
Abschluss:
Dipl. (Diplom)
Dauer:
2 Semester

Die Ausbildung

Das Kommunikationsmanagement - und die maßgebliche Kommunikationspsychologie hat sich in den letzten Jahren - im positiven Sinne - drastisch verändert. Der Social Media-Bereich wie Facebook und Co hat mittlerweile für den Menschenalltag einen ähnlichen Stellenwert, wie die traditionellen Massenmedien Radio, Film & Fernsehen. Demzufolge ist ein unglaublicher Verständigungs- und kommunikationspsychologischer Raum entstanden, in dem vernetzte und fließende Übergänge zwischen persönlicher, digitaler und psychologischer Kommunikation maßgeblich sind.

Solide kommunikationspsychologische Fachkenntnisse liefern die Basis für das Verstehen von Kommunikationsproblemen und Kommunikationsprinzipien. Dieser Fernstudiengang „Kommunikationsmanagement- und -psychologie“ vermittelt eine breite, theoretisch - aber auch praxisorientierte Kommunikations- & Psychologiesausbildung. Dabei wird besonderer Wert auf die Vermittlung von strategischen und sozialen Kompetenzen gelegt.

Dr. Bardia Monshi Lehrgangsleiterin

Ausbildungsschwerpunkte

Modul 1 - Grundlagen der Psychologie
  • Definition und Grundlagen der Psychologie
  • Geschichte der Psychologie
  • Arbeitsbereiche der Psychologie
  • Psychologie als Wissenschaft – Ziele, Paradigma & Erkenntnismethoden
  • Psychologische Forschung
  • Lernpsychologie – kognitive Fähigkeiten, Gedächtnis, Motivation
  • Intelligenz
  • Psychologische Diagnostik: Leistungs- und Intelligenztests
Modul 2 - Verhandlungspsychologie
  • Einführung
  • Grundlagen der Kommunikationspsychologie
  • Kommunikation: Methoden, Konzepte, Strategien
  • Kommunikation in Medien und Politik
  • Unternehmenskommunikation
  • Trends im Kommunikationsmanagement

Modul 3 - Kommunikationspsychologie
  • Verhandlungspsychologie: Die Grundlagen
  • Auftreten und Sprache
  • Spielfeld und Spieler
  • Gesprächstechniken
Modul 4 - Verkaufsmanagement
  • Verkauf-Grundlagen
  • Verkauf von Dienstleistungen
  • Verkauf von Waren
Modul 5 - Neuromarketing
  • Von der Absatzwirtschaft zum Marketing – Neuromarketing
  • Stellenwert des Marketings im Unternehmen
  • Der Kunde im Mittelpunkt
  • Leitbild und Strategie
  • Marktforschung
  • Neuromarketingmix
  • Der persönliche Verkauf – Limbic® Selling
  • Die Limbic® - Verkaufsstile
  • Face to face Marketing – Empfehlungsmarketing
  • Verkaufsanreizsysteme
  • Exkurs: Die Shopping Queen
  • Limbic® Training
  • Die grüne Welle

Modul 6 - Customer Relationship Management
  • Einleitung CRM
  • Die Rolle des Kunden
  • Strategische Grundlagen und Vorgehensmodelle zur Umsetzung von CRM
  • Relationship Marketing
  • Informations- und Kommunikationstechnologie im Unternehmen
  • Kundenorientierte Prozessoptimierung
  • Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen (z.B. Kundenclub, Bonusprogramme)
  • Case Studies zu Bonusprogrammen
  • Datenbankenund CRM-Systeme  
  • Kundendaten und Datenschutz
  • Kundenorientierte Gestaltung von Angebots-/Einkauf-, Vertriebs- und Serviceprozessen
  • Verhandlungen mit Kunden und Geschäftspartnern in der interkulturellen Kommunikation
  • Analyse des Käuferverhaltens und Entwicklung zielgruppenbezogener CRM-Konzepte
  • Verschiedene Formen des Kampagnenmanagement
  • Problematiken von CRM
  • Cases
Modul 7 - Konfliktmanagement
  • Definition Konflikt & Konfliktmanagement
  • Entstehung
  • Konfliktarten: Welcher Konflikt liegt vor?
  • Konfliktverlauf
  • Konfliktvorbeugung
  • Konfliktlösungen
  • 4 Checklisten
  • 3 Übungen

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen

Gesamtkosten:
CHF 1.740,-

Hinweis zu den Kosten:
Ratenzahlung in 2 Teilbeträgen möglich. In den Studiengebühren sind sämtliche Lehrunterlagen, die laufende Betreuung während des Fernstudiums sowie die Prüfungsgebühren inkludiert.

Zugangsvoraussetzungen:
Interessenten/-innen für diesen Fernstudiengang müssen über eine der genannten Voraussetzungen verfügen:

  • Akademischer Abschluss und mind. 1 Jahr Berufserfahrung ODER
  • Matura/Abitur/Reifeprüfung und mind. 2 Jahre Berufserfahrung ODER
  • Abgeschlossene Berufsausbildung und mind. 3 Jahre Berufserfahrung
Eine Zulassung wäre auch für Quereinsteiger/-innen denkbar.

Methodik

Dieser Diplomstudiengang wird im reinen Fernlehre-Modus geführt. Das Studium erfolgt daher berufsbegleitend - völlig zeit- und ortsunabhängig. Es sind keine Präsenzphasen an der AFFS/BILDAK zu absolvieren!

Geschätzter Lernaufwand:
Durchschnittlich ca. 7-20 Wochenstunden (Richtet sich nach dem Vorwissen) - die Verlängerung der Regelstudienzeit verlängern wir auf Wunsch natürlich kostenlos.

Beginn:
Immer per 01.Februar, 01.Juni und 01.Oktober eines jeden Jahres (außernatürliche Starts in Ausnahmefällen auf Anfrage möglich)!

Informationsmaterial anfordern

Hier können Sie kostenloses Informationsmaterial zu diesem Studiengang direkt vom Bildungsanbieter AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK) anfordern. Die angegebenen Daten werden ausschließlich an diesen Bildungsanbieter übermittelt und selbstverständlich nicht an Dritte weiter gegeben.

Ich bitte um:

Der Anbieter

BILDAK versteht sich als qualitäts- und innovationsbewusste, moderne sowie zukunftorientierte Bildungseinrichtung am Aus- und Weiterbildungssektor im deutschsprachigen Raum, das den Bedürfnissen der Auszubildenden am heutigen Arbeitsmarkt einen besonderen Stellenwert schenkt. Demzufolge wird sinngemäß stets auf höchste Aktualität, größtmögliche Vielfalt und verständliche Vermittlung geachtet.

Der bisherige Erfolg der BILDAK beruht auf einer intensiven – aber natürlichen Nähe zur Praxis. Hochqualitative und innovationsträchtige Bildungsprogramme bestimmen das Denken und Handeln am globalen Arbeitsmarkt. In diesem Sinne ist sie zu einer der führenden Bildungstreibenden im Bereich der nebenberuflichen Aus- und Weiterbildung und darüber hinaus zu einer treibenden Kraft in der heutigen Wirtschaft geworden.

Die BILDAK setzt auf ein harmonisches Lernklima - unabhängig an welchen Ort, ob bei Präsenz- oder Fernlehrprogrammen, neben dem erworbenen Fachwissen vermittelt sie die überaus wichtige Lernlust und damit verbundenen -ausdauer. BILDAK ist es ein besonderes Anliegen, Teilnehmer/-innen beiderlei Geschlechts und von verschiedensten Kulturen entsprechend ihrer Bedürfnisse auszubilden.

Das primäre Ziel der BILDAK ist es, auf der Basis der kontinuierlich eingegangen Feedbacks der Teilnehmer/-innen aus der realen Arbeits- und Berufswelt die Bildungsangebote ständig weiterzuentwickeln und die beiden Erfolgsfaktoren „Bildung & Innovation“ realitätsbezogen und zukunftsorientiert auszubauen. Das BILDAK-Team hat sich auf die Mission begeben, Menschen auf ihrem Berufsweg mit leistbarem Kapital im Rahmen ihrer Aus- oder Weiterbildung zu begleiten.

AFFS - Akademie für angewandte Fernstudien (BILDAK)
BILDAK-Bildungsakademien

Maxglaner Hauptstraße 72
5020 Salzburg
Österreich