Die Ausbildung
Im Lehrgang Customer Recovery Management erwerben Sie fundierte Kompetenzen zur strategischen und operativen Rückgewinnung abgewanderter Kunden. Sie lernen, den End-to-End-Prozess der Kundenrückgewinnung systematisch zu analysieren, relevante Kennzahlen wie den Customer Lifetime Value (CLV) oder den Return on Recovery (RoR) zu berechnen und daraus wirtschaftlich sinnvolle Maßnahmen abzuleiten.
Darüber hinaus werden datenbasierte Churn-Prediction-Modelle, Segmentierungsstrategien sowie Kommunikations- und Technologielösungen zur Umsetzung effektiver Win-Back-Kampagnen vermittelt. Sie entwickeln ein Verständnis für psychologische Abwanderungsmotive, die Integration von Recovery Management in bestehende Marketing- und CRM-Prozesse sowie für ethische und datenschutzrechtliche Aspekte der digitalen Rückgewinnung.
Darüber hinaus werden datenbasierte Churn-Prediction-Modelle, Segmentierungsstrategien sowie Kommunikations- und Technologielösungen zur Umsetzung effektiver Win-Back-Kampagnen vermittelt. Sie entwickeln ein Verständnis für psychologische Abwanderungsmotive, die Integration von Recovery Management in bestehende Marketing- und CRM-Prozesse sowie für ethische und datenschutzrechtliche Aspekte der digitalen Rückgewinnung.
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