CAS Financial Service Design

Der Lehrgang richtet sich an

• Fach- und Führungskräfte in der Finanzindustrie, die sich Wissen und Fertigkeiten aneignen wollen, um sowohl innovative als auch kundenzentrierte Finanzdienstleistungen sowie Kundenerlebnisse systematisch zu gestalten und laufend zu verbessern;
• Mitarbeitende, die ihre Kompetenzen für ihre Laufbahn als Fach- und / oder Führungskraft in den Bereichen Business Development, Innovation Management, Produktmanagement, Vertriebsmanagement, Business Technology, IT, Vertrieb und Beratung erweitern wollen;
• alle, die daran interessiert sind, ihre Kenntnisse in den Bereichen Service Design und Customer Experience Management zu vertiefen.

Ziele

Der CAS Financial Service Design befähigt Sie, komplexe berufliche Aufgaben in den Bereichen Innovationmanagement und Business Development von Finanzinstituten wahrzunehmen.
Sie

• kennen den Ansatz der Service-Dominant Logic als Grundlage zur kundenzentrierten Entwicklung von neuen Finanzdienstleistungen oder zur Verbesserung bestehender Finanzdienstleistungen.
• setzen sich mit der Psychologie des Kunden auseinander, wobei insbesondere die Verhaltensmodelle und Menschenbilder, sowie Behavioral Economics und Behavioral Finance thematisiert werden.
• erhalten eine Übersicht zu quantitativen und qualitativen Methoden zur Analyse von Kundenverhalten, um ein vertieftes Verständnis der Perspektive, der Bedürfnisse und des Verhaltens der Finanzdienstleistungskunden zu erreichen.
• erhalten eine Einführung in die systematische Produkt- bzw. Service-Entwicklung mittels der Methode des Design Thinkings, die ein agiler Problemlösungsansatz ist, der durch Kundenbedürfnisse und nicht nur technische oder wirtschaftliche Voraussetzungen getrieben wird.
• analysieren das Gelernte, um das Design Thinking Mindset, die Prozesse und die Werkzeuge in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren.
• erhalten Anregungen, um neue Finanzdienstleistungen für das Unternehmen zu entwickeln.

Diese Studieninhalte bilden die Basis, um kundenorientierte und innovative Finanzdienstleistungs- produkte zu entwickeln.

• Hochschulabschluss oder Diplom einer Fachhochschule sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung
• Berufserfahrung von mindestens fünf Jahren und entsprechender Weiterbildungsnachweis (höhere Fachschule, höhere Fachprüfung etc.)

Über die definitive Zulassung entscheidet die Studienleitung.

Bemerkung zu den Kosten

Teilnehmende des MAS Business Innovation Engineering for Financial Services erhalten eine Gutschrift von CHF 1‘000.00, die auf die Kurskosten der Masterarbeit angerechnet wird.