MAS Services Marketing and Management |
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| FH: | Hochschule Luzern - Wirtschaft | |
| Ort, Land: | Luzern, Zentral, Schweiz | |
| Organisation: | Berufsbegleitend | |
| Abschluss: |
MAS in 3 Semester |
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Das StudiumDie Dienstleistungsbranchen zeichnen sich generell durch ein hohes Wachstum aus. Zusätzlich wächst auch der Anteil der Dienstleistungen in den industriellen Betrieben. Während Dienstleistungsmärkte an Bedeutung gewonnen haben, hat sich das Marketing bislang nur zögerlich von den traditionell vorherrschenden Prinzipien des Konsumgütermarketing lösen können. Ein Vergleich der Weiterbildungsangebote im Marketing zeigt diesen Mangel deutlich auf. Die Schweiz kann in dieser Beziehung insbesondere von den Entwicklungen in den USA, Grossbritannien und den skandinavischen Ländern profitieren.Moderne Ansätze des Dienstleistungsmarketing zielen darauf ab, mit hoher Service Qualität eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen. Dies wirkt sich positiv aus auf die Kundenloyalität, auf den Unternehmensgewinn, auf die Marketingeffizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit. Die Fluktuation sinkt, das Wissen bleibt erhalten, die Kompetenz steigt. Entscheidendes Merkmal einer Dienstleistung ist die direkte Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Kunden bei der Erstellung der Leistung. Als Folge daraus wird die Bedeutung des Dienstleistungsmarketing über die Dienstleistungsbranchen hinaus zunehmen. Das Studium spricht Personen an, die in ihrer Unternehmung oder Organisation für die Gestaltung, die Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich für diese Aufgaben qualifizieren möchten. Anja Zimmermann Studienleitung |
Berufsbild und KarrierechancenDas Studium Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management spricht Personen an, die in ihrer Unternehmung oder ihrer Organisation für die Gestaltung, die Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig sind oder sich für diese Aufgaben qualifizieren möchten. Das Studium vermittelt Fach- und Führungskompetenz. Die spezifischen Herausforderungen der Dienstleistung stehen im Zentrum. Dabei wird ein Branchenübergreifender Ansatz verfolgt. Das Dreieck des Dienstleistungsmarketing bildet den Orientierungsrahmen.Da in klassischen Marketingausbildungen vorwiegend das «externe Marketing» thematisiert wird, ist dieser Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management auch eine wertvolle und aktuelle Ergänzung für Personen, die bereits über eine Marketinggrundausbildung verfügen (Universität, Hochschule). Für Teilnehmende, welche keine Marketingausbildung mitbringen, steht für die Vorbereitung eine aktuelle und auf das Studium ausgerichtete Literaturliste sowie ein Marketing-Fresh-up Kurs zur Verfügung. Das Studium selbst startet mit einer kurzen Einführung in die Themenbereiche Marketing und Dienstleistungsmarketing. |
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Studienplan und StudienschwerpunkteDas Studium umfasst 600 Lektionen 1 . Das Studium ist im sogenannten «dual mode» aufgebaut, d. h. rund 300 Lektionen finden im Präsenzunterricht statt. Unterrichtstage sind Freitagnachmittag und Samstagvormittag. Die restlichen 300 Lektionen finden im sogenannten «e-Learning» -Verfahren statt. Diese Lektionen werden durch die Studierenden zu den gewünschten Zeiten (zu Hause oder im Unternehmen) innerhalb der vorgegebenen Tage durchgeführt. Für den Zugang auf die geschlossene Lernplattform des MAS SMM im Internet erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer eine User-ID und ein Passwort.Das Studium dauert 3 Semester. Jeweils im Frühjahr beginnt der Studiengang in Zürich und im Herbst in Luzern. Können einzelne Kurstage nicht besucht werden, besteht die Möglichkeit, diese im nächsten Studiengang zu besuchen. Studiensprache ist Deutsch. Einzelne Vorträge werden in Englisch abgehalten. Das Studium setzt sich aus folgenden Themenschwerpunkten zusammen:
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Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen |
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| Berufsbegleitend: | |||||
| Studienplätze: | k.A. | ||||
| Bewerber: | k.A. | ||||
| Voraussetzung a. der Abschluss einer Hochschule, einer höheren Fachprüfung und b. in der Regel zwei Jahre Berufspraxis im entsprechenden Fachbereich. Die Leitung des MAS SMM entscheidet über das Erfordernis einer längeren Berufspraxis. Kosten CHF 23'500.- |
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Sprachangebot und Auslandssemester |
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| verpflichtend: | Deutsch |
| Auslandssemester: | nicht möglich |
Organisation und Abschluss |
| Hochschule Luzern - Wirtschaft Institut für Betriebs-und Regionalökonomie IBR Zentralstrasse 9, Postfach 3140, 6002 Luzern Telefon 041 228 41 50, Telefax 041 228 41 51 ibr@hslu.ch Abschluss Die Absolventen sind befähigt den eidgenössisch anerkannter Titel «Master of Advanced Studies Hochschule Luzern in Service Marketing and Management» zu führen. |
Die FachhochschuleWirtschaft macht Schule – Hochschule macht WirtschaftLehren für die Zukunft, Forschen für die Praxis, Dienstleistungen für Dritte: An der Hochschule Luzern – Wirtschaft wird nicht nur gelehrt, sondern auch geforscht und beraten. Aus dem intensiven Kontakt mit Institutionen aus Wirtschaft, Verwaltung und Gesellschaft resultiert unser starkes, einmaliges Profil: praxisnah, zielgerichtet und handlungs-orientiert! Die Hochschule Luzern – Wirtschaft bietet
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Studieren in LuzernDank der einmalig schönen Lage, der historischen Altstadt und der unverwechselbaren Kapellbrücke mit Wasserturm ist Luzern weltweit bekannt geworden. Die Stadt im Herzen der Schweiz liegt am idyllischen Vierwaldstättersee und inmitten von attraktiven Ausflugsbergen wie dem Pilatus, der Rigi und dem Titlis.In Luzern finden Sie Stadterlebnis und Natur pur: die Stadt, der See, die Berge – eine unverwechselbare Vielfalt aus Natur und Kultur, seit Jahrhunderten bewahrt und vorsichtig erschlossen. www.luzern.com |
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