MAS FH in Service Leadership

Anbieter:: Athemia
Ort, Bundesland, Land:: Zürich, Raum Zürich, Schweiz
Typ:: Berufsbegleitend
Abschluss:: MAS (Master of Advanced Studies)
Dauer:: 4 Semester

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Das Studium

Die Dienstleistungsmärkte wachsen schnell. Der Wettbewerb verschärft sich. Nachhaltig Erfolg hat, wer von dem ausgeht, um den es immer und ohne den gar nichts geht – dem Kunden, dem Customer und damit dem Customer-Value.

Sie wollen sich im Markt mit Dienstleistungen positionieren und profilieren. Dann muss ein lebendiges Serviceverständnis das ganze Unternehmen durchdringen. Es wird Teil der gelebten Kultur, der Unternehmenspersönlichkeit. Dieses Verständnis stellt, wie die Erfahrung zeigt, eine zentrale strategische Erfolgsposition dar.

Hanspeter Zehnder
Studiengangsleitung

Berufsbild und Karrierechancen

Denn Führen in Dienstleistungsunternehmen erfordert spezifische Fähigkeiten. Das Produkt bzw. die Dienstleistung ist eng mit den Mitarbeitenden verbunden – sie sind Teil der Dienstleistung.

Führen in Dienstleistungsunternehmen heisst, die Beziehung zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen wirkungsvoll gestalten. Das stellt an Sie als Führungspersönlichkeit hohe Anforderungen. Das herkömmliche Know-how und bewährte Methoden gilt es zu hinterfragen, weiter zu entwickeln, zu ergänzen und teilweise zu ersetzen.

Studienplan und Studienschwerpunkte

Das gesamte MAS-Programm umfasst insgesamt 1800 Lernstunden, davon rund 770 Präsenzstunden. Der MAS enthält drei CAS und zusätzlich die Master-Thesis; Abschluss mit dem Master of Advanced Studies FH (60 ETCSPunkte). Jeder CAS umfasst 230 Präsenzstunden inklusive Leistungsnachweise; Abschluss mit einem Certificate of Advanced Studies FH (15 ETCS-Punkte). Die CAS können auch einzeln besucht werden.

Der MAS Service Leadership ist folgendermassen aufgebaut:

Modul 1: CAS Leadership Advanced - Ressourcenorientiert Führen

Systemtheorie, das Steuern von Systemen
Führungsverständnis und Führungsinstrumente
Persönliches und betriebliches Ressourcenmanagement
Mentale Modelle, Haltungen in der Führung, Ethik

Modul 2: CAS Ganzheitliche Serviceorientierung - Kunde im Fokus

Dienstleistung gestalten: Service Value Chain, Service Engineering, Prozessmanagement
Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
Kundenorientiertes Führen
Gestalten der Unternehmenspersönlichkeit
Unternehmensethik als Komponente der Dienstleistung

Modul 3: CAS Change Management - Führen im Wandel

Change Management: Change-Prozesse projektorientiert gestalten, steuern und implementieren
Projektmanagement im Change: Projekte planen, umsetzen und verankern

Abschlussmodul: Masterarbeit

Wissenschaftliches Arbeiten
Daten erheben, interpretieren und für Führungsentscheide nutzen
Verfassen der Masterarbeit

Kursort und Organisation

Kursort ist Zürich-Oerlikon. In Ausnahmefällen finden Veranstaltungen auch in Seminarhotels ausserhalb Zürichs statt. Kurstage sind Freitag und Samstag, ausnahmsweise ab Donnerstag. Studienbeginn jährlich im Frühling und Herbst.

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen

Berufsbegleitend:
Studienplätze:: 22
Bewerber:: k.A.

Gesamtkosten:: CHF 27'600

Zugangsvoraussetzungen

Sie bringen den Abschluss einer Hochschule (Universität, Hochschule, Fachhochschule), Höheren Fachschule oder einer Höheren Fachprüfung mit.

Ausnahmen sind im Einzelfall nach Abklärungen möglich und werden «sur dossier» auf der Grundlage des Lebenslaufes entschieden.

Sprachangebot und Auslandssemester

verpflichtend:: Deutsch

Auslandssemester:: nicht möglich

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Der Anbieter

Athemia Institut für Führung und Beziehungsmanagement gehört zur Kalaidos Fachhochschule.

Die Kalaidos Fachhochschule ist die einzige privat-rechtlich organisierte, eidgenössisch genehmigte und beaufsichtigte Fachhochschule der Schweiz.

Athemia ist seit Jahren die kompetente Bildungspartnerin namhafter Unternehmen und Institutionen. Diese zählen auf die innovativen, nachhaltigen und praxisorientierten Qualifizierungen in den Bereichen Führung, Kundenorientierung und Projektmanagement.

Studieren in Zürich

Zürich ist im Herzen von Europa gelegen. Die Stadt am Zürichsee mit Sicht auf die Schweizer Alpen ist in nur 10 Minuten vom internationalen Flughafen aus erreichbar. In Zürich ist eben alles etwas kleiner - umso grösser ist das Angebot.