FH Zürich - Studium MAS FH in Service Leadership - Studiengang in fachhochschulen.net

MAS FH in Service Leadership
FH:	Athemia AG
Ort, Land:	Zürich, Raum Zürich, Schweiz
Organisation:	Berufsbegleitend
Abschluss:	MAS in 4 Semester

Das Studium

Die Kundenbindung ist erfolgsentscheidend.

Die Dienstleistungsmärkte wachsen schnell. Der Wettbewerb verschärft sich. Nachhaltig Erfolg hat, wer von dem ausgeht, um den es immer und ohne den gar nichts geht – dem Kunden, dem Customer und damit dem Customer-Value.

Das Ziel – eine hochstehende Servicekultur.

Sie wollen sich im Markt mit Dienstleistungen positionieren und profilieren. Dann muss ein lebendiges Serviceverständnis das ganze Unternehmen durchdringen. Es wird Teil der gelebten Kultur, der Unternehmenspersönlichkeit. Dieses Verständnis stellt, wie die Erfahrung zeigt, eine zentrale strategische Erfolgsposition dar.

Die Führung ist gefordert.

Denn Führen in Dienstleistungsunternehmen erfordert spezifische Fähigkeiten. Das Produkt bzw. die Dienstleistung ist eng mit den Mitarbeitenden verbunden – sie sind Teil der Dienstleistung. Führen in Dienstleistungsunternehmen heisst, die Beziehung zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen wirkungsvoll gestalten. Das stellt an Sie als Führungspersönlichkeit hohe Anforderungen. Das herkömmliche Know-how und bewährte Methoden gilt es zu hinterfragen, weiter zu entwickeln, zu ergänzen und teilweise zu ersetzen.

Als Antwort auf diese Anforderungen hat Athemia einen innovativen Studiengang entwickelt, den Master of Advanced Studies MAS FH in Service Leadership. Es ist ein Diplom der eidgenössisch genehmigten und beaufsichtigten Fachhochschule Kalaidos mit folgenden Zielen:

Sie steigern die Performance durch produktives, wirkungsvolles Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen.
Sie setzen das Dienstleistungsverständnis mit dem Selbstverständnis des Unternehmens gleich.
Sie begeistern die Mitarbeitenden dafür und übertragen ihnen Verantwortung.
Sie entwickeln die «Persönlichkeit» des Unternehmens (Produkt, Kultur, Strategie etc.) zur stimmigen Corporate Personality.
Sie vermitteln die neue Kunden- und Serviceorientierung den Märkten.
Sie integrieren Kunden als Mitentwickler von Dienstleistungen in Prozesse.
Sie beherrschen den Wechsel von Konstanz und Wandel, Kontinuität und Entwicklung.

Lisianne Enderli
Studiengangsleitung

Berufsbild und Karrierechancen

Sie sind in führender Position.
Ihre Lebens- und Berufserfahrung möchten Sie reflektieren und für weitere Aufgaben nutzen.
Sie tragen oder übernehmen Verantwortung im Bereich der internen Dienstleistung und/oder in einem Dienstleistungsunternehmen.
Oder Sie gestalten den Dienstleistungsbereich in einem Industrieunternehmen.

Studienplan und Studienschwerpunkte

Das gesamte MAS-Programm umfasst insgesamt 1800 Lernstunden, davon rund 770 Präsenzstunden. Der MAS enthält drei CAS und zusätzlich die Master-Thesis; Abschluss mit dem Master of Advanced Studies FH (60 ETCSPunkte). Jeder CAS umfasst 230 Präsenzstunden inklusive Leistungsnachweise; Abschluss mit einem Certificate of Advanced Studies FH (15 ETCS-Punkte). Die CAS können auch einzeln besucht werden.

Der MAS Service Leadership ist folgendermassen aufgebaut:

Modul 1: CAS Leadership Advanced - Ressourcenorientiert Führen

Systemtheorie, das Steuern von Systemen
Führungsverständnis und Führungsinstrumente
Persönliches und betriebliches Ressourcenmanagement
Mentale Modelle, Haltungen in der Führung, Ethik

Modul 2: CAS Ganzheitliche Serviceorientierung - Kunde im Fokus

Dienstleistung gestalten: Service Value Chain,
Service Engineering, Prozessmanagement
Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
Kundenorientiertes Führen
Gestalten der Unternehmenspersönlichkeit
Unternehmensethik als Komponente der Dienstleistung

Modul 3: CAS Change Management

Change Management: Vorgehen im Change konzipieren, planen, umsetzen und verankern - Strategien und Tools für den erfolgreichen Wandel
Change-Prozesse planen und steuern, Change Kommunikation wirkungsvoll gestalten
Machtverhältnisse analysieren und nutzen

Master Thesis

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen
Berufsbegleitend:
Studienplätze:	22
Bewerber:	k.A.

Zugangsvoraussetzungen Sie bringen den Abschluss einer Hochschule (Universität, Hochschule, Fachhochschule), Höheren Fachschule oder einer Höheren Fachprüfung mit. Ausnahmen sind im Einzelfall nach Abklärungen möglich und werden «sur dossier» auf der Grundlage des Lebenslaufes entschieden. Kursort und Organisation Kursort ist Zürich-Oerlikon. In Ausnahmefällen finden Veranstaltungen auch in Seminarhotels ausserhalb Zürichs statt. Kurstage sind Freitag und Samstag, ausnahmsweise ab Donnerstag. Studienbeginn jährlich im Frühling und Herbst. Gesamtkosten CHF 27.600

Sprachangebot und Auslandssemester
verpflichtend:	Deutsch
Auslandssemester:	nicht möglich

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Die Fachhochschule

Athemia gehört wie die PHW Hochschule Wirtschaft, die AKAD Hochschule für Berufstätige und die WE’G Hochschule Gesundheit zur Kalaidos Fachhochschule. Sie ist die einzige privat-rechtlich organisierte, eidgenössisch genehmigte und beaufsichtigte Fachhochschule.

Athemia ist seit Jahren die kompetente Bildungspartnerin namhafter Unternehmen und Institutionen. Diese zählen auf die innovativen, nachhaltigen und praxisorientierten Qualifizierungen in den Bereichen Führung, Kundenorientierung und Projektmanagement. Das Institut «Führung und Beziehungsmanagement» ist Teil der Athemia und verantwortlich für alle Führungsinhalte auf Fachhochschulstufe.