MAS FH in Service Leadership

Anbieter:: Kalaidos Fachhochschule Wirtschaft AG
Ort, Bundesland, Land:: Zürich-Oerlikon, Raum Zürich, Schweiz
Typ:: Berufsbegleitend
Abschluss:: MAS (Master of Advanced Studies)
Dauer:: 4 Semester

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Das Studium

Dienstleistungen sind in ihrer Qualität stark von den Personen abhängig, die sie erbringen. Motivierte Mitarbeitende sind die Voraussetzung für zufriedene, loyale Kunden. Führung bedeutet in diesem Umfeld einerseits, ein motivierendes Umfeld für die Mitarbeitenden zu schaffen. Anderseits gestaltet die Führungs- person eine auf optimale, innovative Dienstleistung ausgerichtete Kultur im Umgang mit Kunden.

Der CAS Leadership Advanced widmet sich in erster Linie der Beziehung zwischen Führungsperson und Mitarbeitenden. Im CAS Ganzheitliche Serviceorientierung liegt der Fokus auf dem Geschehen zwischen Mitarbeitenden und Kunden sowie den Führungsaufgaben im Hinblick auf die Gestaltung von Dienst- leistungen.

Der CAS Change Management konzentriert sich auf das Zusammenspiel von Unternehmen und Führung, insbesondere in Phasen der Veränderung. Insgesamt bietet der MAS in Service Leadership eine fundierte, dienstleistungsorientierte Führungs- ausbildung.

Berufsbild und Karrierechancen

Der MAS kann Sie in Ihrer Entwicklung und Karriere einen entscheidenden Schritt weiterbringen, wenn Sie:

eine angehende oder erfahrene Führungsperson oder Projektleiter/in sind, Ihre Leadership-Fähigkeiten weiter entwickeln und in Ihrem Unternehmen Veränderuns- prozesse gestalten möchten
in einem Dienstleistungsunternehmen oder in einem Bereich der internen Dienstleistung oder in einem Service-Center tätig sind und die Kundenorientierung federführend noch besser verankern möchten
in einem Bereich der Verwaltung oder in einer Non-Profit-Organisation Dienstleistungen konzipieren, diese strate- gisch ausrichten und zielgerichtet weiter ausbauen möchten.

Studienplan und Studienschwerpunkte

Der MAS besteht aus drei CAS und dem 4. Semester, das hauptsächlich dem Erstellen der Masterarbeit dient.

CAS FH Leadership Advanced

Systemisches Verständnis von Organisation und Führung
Dienstleistungsorientiert führen – Grundlagen, Haltung, Vorgehen
Persönliches Ressourcenmanagement als Führungsperson, Burnout-Prävention, Umgang mit Druck und Stress
Mitarbeiter als Ressource verstehen, Vertrauen aufbauen, ressourcenorientiert führen
Ressourcen im Unternehmen gestalten: Wissen, soziale Netzwerke, Reputation, Nach- haltigkeit
Herausfordernde Führungssituationen: Laterale Führung, Virtuelle Teams, Diversity als Potenzial (interkulturelle und generationenübergreifende Teams)
Begleitend zum Studiengang findet ein Gruppencoaching zu Führungsfragen statt

CAS FH ganzheitliche Serviceorientierung

Dienstleistungsstrategie, Positionierung von Dienstleistungen, Markenidentität
Qualitätssicherung bei Dienstleistungen: Modelle, Methoden, Systeme
Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
Service Design: Innovation, Einbezug von Kunden, Blueprint-Methode
Dienstleistungskultur, Zusammenhang zwischen Auftritt und Haltung
Bedeutung von Haltungen: gesellschaftliche Erwartungen und Modelle der Unternehmens- ethik

CAS FH Change Management

Grundlagen: Organisationsverständnis, -formen, -dynamik
Situationsanalyse, Design eines Changes, Steuerung und Controlling im Change Prozess
Methoden des Projektmanagements in Veränderungsprozessen
Information und Kommunikation im Change
Umgang mit Emotionen, Widerstand und Konflikten in Veränderungsprozessen
Führen im Change zwischen Durchsetzung und Partizipation – Machtgestaltung im Change Prozess
Kulturentwicklung als Sonderfall des Changes
Parallel zum CAS finden Einzel-Coachings in Bezug auf Veränderungsprojekte der Teil- nehmenden statt.

Praxisbezug

Wir stellen den Praxisbezug ausnahmslos ins Zentrum unserer Studiengänge. Und das mit gutem Grund: Ein großer Teil unserer Studierenden steht an verantwortlicher Position mitten im Erwerbsleben. Natürlich ist der Abschluss als Nachweis für gelerntes Wissen ein wichtiges Ziel. Aber für die meisten Studierenden steht die tägliche Weiterentwicklung von geschäftlichen Projekten, die Arbeit an konkreten Aufgabenstellungen, der Umgang mit aktuellen Konzepten und Entscheiden im Vordergrund.

Deshalb fördern wir nicht nur die Vernetzung der Studierenden untereinander, sondern pflegen auch enge Beziehungen zur Wirtschaft – vor allem natürlich zu den Unternehmen und Organisationen, in denen sie arbeiten. So stehen wir im ständigen Austausch mit der Geschäftswelt und werden Tag für Tag damit konfrontiert, wie sich unsere Studiengänge in der Praxis bewähren.

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen

Berufsbegleitend:
Studienplätze:: k.A.
Bewerber:: k.A.

Gesamtkosten:: CHF 27.600

Zugangsvoraussetzungen:

Voraussetzung für den Besuch des MAS ist ein abgeschlossenes Hochschulstudium. Bildungswege über Berufsbildung, Weiterbildungen und berufliche Praxiserfahrung können auf dem Sur-Dossier-Weg anerkannt werden. Dies wird in einem Gespräch mit der Studiengangsleitung geklärt.

Das Wirtschaftsforum der Kalaidos Fachhochschule

Plattform für aktuelle Themen
Im Studium ist es nicht immer möglich, Themen von besonderem aktuellem Interesse zu behandeln und zu vertiefen. Deshalb organisiert die Kalaidos Fachhochschule einmal pro Semester ein Wirtschaftsforum. An zwei Tagen referieren ausgewiesene Expertinnen und Experten über vier aktuelle Themenkomplexe, die jeweils unter einem übergeordneten Motto stehen.

In zahlreichen Veranstaltungen werden verschiedene – oft auch kontroverse – Aspekte einer aktuellen Fragestellung beleuchtet. Nach dem Prinzip ‹Vom Globalen bis ins Persönliche› werden in je vier Referaten zu einem Themenblock weltweite Trends aufgezeigt, der Transfer und die Umsetzung auf der Unternehmensebene betrachtet, Expertenmeinungen vorgestellt und Konsequenzen für die persönliche Arbeit diskutiert.

Das Wirtschaftsforum richtet sich an die Studierenden der Kalaidos Fachhochschule, an Ehemalige und an interessierte Führungskräfte aller Branchen und Unternehmensgrössen. Es ist deshalb mehr als nur eine Lehrveranstaltung: Es bietet die Möglichkeit zum Networking und zu interessanten Gesprächen mit Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Politik, Sozial- und Geisteswissenschaften.

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Der Anbieter

Die Kalaidos Fachhochschule ist die erste privatrechtlich getragene und von der Eidgenossenschaft anerkannte und beaufsichtigte Fachhochschule in der Schweiz.

Mit 2 Departementen und rund 40 Studiengängen sowie Seminaren an vier Standorten bietet die Kalaidos Fachhochschule das breiteste Angebot an berufsbegleitenden Bachelor- und Masterstudiengängen in der Schweiz an.

Wer sich für ein Studium an der Kalaidos Fachhochschule entscheidet, profitiert von einer professionellen, kundenorientierten Betreuung: Kleine Klassen und Lerngruppen, flexible Studienmodelle und Lernmethoden, ein persönlicher Kontakt zu den Dozierenden sowie zur Studienleitung ermöglichen ein effektives und effizientes Lernumfeld und einen guten Studienerfolg.