MAS Customer Relationship Management |
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| FH: | ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften | |
| Ort, Land: | Winterthur, Raum Zürich, Schweiz | |
| Organisation: | Berufsbegleitend | |
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MAS in 4 Semester |
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Das StudiumDer MAS CRM erfüllt den Anspruch, den aktuellen Stand des Customer Relationship Managements wiederzugeben. Sein Markenzeichen liegt in der Kontinuität und organisatorischen Gestaltung des Studienablaufs. Das Master-Programm orientiert sich konsequent an dem von der ZHAW mitentwickelten Framework für Analyse und Gestaltung des Kundenmanagements. Die Kernbereiche des Frameworks werden in zehn Modulen vorgestellt und die wesentlichen Inhalte und Gestaltungselemente für ein durchgängiges – d.h. alle unternehmerischen Funktionsbereiche umfassendes – CRM vermittelt. Jedes Modul schliesst mit einem Leistungsnachweis ab. Die Studieninhalte werden von der Programmleitung und den Dozierenden vorgegeben und – in Absprache mit dem Fachbeirat – permanent weiterentwickelt.Brian Rüeger Studienleiter |
Berufsbild und KarrierechancenDas übergeordnete Ziel des „Masters of Advanced Studies in Customer Relationship Management“ besteht darin, die Teilnehmenden mit Instrumenten, Methoden, Modellen und Denkweisen des Kundenbeziehungsmanagements vertraut zu machen. Sie sollen mit Fachleuten aus Marketing, Vertrieb und Service kompetente Fachgespräche führen können und fachliche Grundlagen für die eigene Entscheidungsfindung in Kundenfindung, Kundenbindung, Kundenentwicklung und Kundenwiedergewinnung sowie für die Umsetzung von CRM-Projekten erwerben. Im Zentrum des Studiums stehen die aktuellen Entwicklungen in Strategie, Prozessen und Organisation sowie der technologischen Unterstützung des modernen Customer Relationship Managements. |
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Studienplan und StudienschwerpunkteVoraussetzung für die Diplomierung ist das erfolgreiche Absolvieren der Leistungsnachweise pro Semester:1. Semester
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PraxisbezugRentable UnternehmungAus Sicht des Unternehmens ist nicht jeder Kunde ein profitabler Kunde. In einem ersten Schritt müssen die Kunden bewertet und kategorisiert werden. Ein verbessertes Verständnis der Kundenbedürfnisse ist Voraussetzung für die Definition und die Planung eines spezifischen Produkt- und Dienstleistungsangebotes. Pläne und Ziele, die während der Durchführung der Analysen und in der Angebotsentwicklung erarbeitet worden sind, bestimmen dann die ”Kundenmanagement-Aktivitäten“ entlang des gesamten Kundenlebenszyklus‘. Dieser Funktionsbereich bildet den Kern des gesamten CRM-Modells. Messungen von Mitarbeiterleistungen, Prozessen, Kosten und Erträgen, Kanalleistungen und Kundenverhaltensweisen müssen die Wirkung der ”Kundenmanagement-Aktivitäten“ aufzeigen und Grundlagen zu deren permanenter Optimierung bereitstellen. Der Kompetenzbereich ”Information und Technologie“ unterstützt dieses Vorgehen. Methodik und Lehrformen Das didaktische Konzept folgt den Grundsätzen der Erwachsenenbildung. Dabei werden folgende Methoden eingesetzt: • Input durch Dozierende, Lehrgespräche • Moderierte Gruppenarbeiten und Fallstudien • Präsentationen durch die Teilnehmenden • Geleitetes Selbststudium, Literaturstudium • Hausarbeiten • Gastreferate, Exkursionen • Intensivseminare • E-Learning Der Unterricht wird von Dozierenden der ZHAW School of Management und didaktisch erfahrenen Experten aus der Unternehmenspraxis gehalten. Dadurch werden Theorie und Praxis bestmöglich kombiniert. Total umfasst das Programm 640 Lektionen Unterricht, etwa 1300 Stunden zusätzlicher Arbeitszeit (Vorbereitungen und Prüfungsleistungen) und davon ein Äquivalent von 420 Arbeitsstunden für die Master Thesis. Die drei Modulgruppen und die Master Thesis entsprechen jeweils einem Semester. |
Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen |
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| Berufsbegleitend: | |||||
| Studienplätze: | 20 | ||||
| Bewerber: | k.A. | ||||
| Gesamtkosten: | CHF 31500 | ||||
| Zulassungsbedingungen Für die Zulassung gelten folgende Bedingungen: Abschluss einer Universität, Fachhochschule oder höheren Fachschule sowie im Regelfall 5 Jahre Berufserfahrung. Eine aktuelle Führungsposition in Marketing, Vertrieb oder Service wird erwartet. Über die Zulassung im Einzelfall entscheidet die Programmleitung nach einem Zulassungsgespräch. Zum Zulassungsgespräch können auch Personen eingeladen werden, welche über andere vergleichbare Abschlüsse sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Führungsposition verfügen. In begründeten Ausnahmefällen kann die Programmleitung von den Zulassungsbedingungen abweichen. Weitere Informationen sind den Allgemeinen Zulassungs- und Teilnahmebedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen der ZHAW zu entnehmen, siehe www.zhaw.ch/ de/zhaw/weiterbildung/agb.html. Kurskosten: Semester (1 bis 3) je Fr. 9500.00, Diplomsemester Fr. 2600.00, Einmalige Einschreibegebühr (inkl. Internetgebühr) Fr. 400.00 |
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Sprachangebot und Auslandssemester |
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| verpflichtend: | Deutsch, Englisch |
| Auslandssemester: | nicht möglich |
E-Group |
| Studierende des ”MAS Customer Relationship Management“ haben über die passwortgeschützte E-Group-Plattform Zugriff auf Termine, Stundenpläne, Skripte, ergänzende Literatur und aktuelle Mitteilungen (Einstiegseite: www.zhwin.ch/crm). Alle Inhalte der E-Group werden nach Abschluss des Studiums den Absolventen als CD abgegeben. |
Die FachhochschuleDie ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist Mitglied der Zürcher Fachhochschule ZFH.Sie ist mit rund 6'000 Studierenden und den Standorten Winterthur, Zürich/Dübendorf und Wädenswil eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz mit den acht Fachdepartementen
Die ZHAW arbeitet in der Forschung & Entwicklung eng mit Partnern aus Wirtschaft und Öffentlichkeit zusammen. Sie ist im September 2007 aus dem Zusammenschluss der Zürcher Hochschule Winterthur ZHW der Hochschule für Angewandte Psychologie/Institut für Angewandte Psychologie HAP/IAP, Hochschule für Soziale Arbeit Zürich HSSAZ und der Hochschule Wädenswil HSW hervorgegangen. |
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Studieren in WinterthurEs gibt keine andere Schweizer Stadt, in der so viele bedeutende Kunstwerke von der Renaissance bis zur Gegenwart zu sehen sind. Winterthur hat eine lebendige Musik- und Theaterszene. Das grösste Gastspielhaus, einige Kleintheater und das Stammhaus der Schweizer Comedy-Szene, das Casinotheater, befinden sich hier.Winterthur ist 'klein und fein'. Winterthur ist kultiviert und hat Niveau. Winterthur ist eine ideale Freizeit- und Erholungsregion. Die malerische Altstadt und die vielen Veranstaltungsorte, die es im Zentrum gibt, machen die Stadt zum Tagungserlebnis. Weniger als eine halbe Stunde von Stadtzentrum entfernt ist der Rheinfall - Europas grösster Wasserfall - und das berühmte ehemalige Kloster Rheinau. Das Gebiet um Winterthur, welches das Zürcher Weinland, das Zürcher Oberland und das Tösstal umfasst, ist eine ideale Region für Velotouren, Wanderungen, Wassersport aller Art und Weindegustationen... (www.winterthur-tourismus.ch) |
Studienberatung und Information |
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| Monica Mayr |  | |
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058 934 78 63 | |
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crm.zmm zhaw.ch |
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www.zmm.zhaw.ch | |
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ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften Technikumstr. 9 CH-8401 Winterthur Schweiz |
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