CAS Transkulturelle Kommunikationsmethoden & Mediation

Die Ausbildung

Dieser Zertifikatskurs vermittelt wissenschaftliche Modelle und professionelle Methoden für zwei zentrale Situationen des menschlichen, v. a. interkulturellen Zusammenlebens: (1) das Entwickeln von gemeinsamen Lebens- und Kooperationsfundamenten und (2) das Wiederaufbauen von konstruktiven Beziehungen in oder nach einem Konflikt. Dafür werden vier Themenblöcke bearbeitet.
Im ersten Block entwickeln die Studierenden durch NLP und TA ein grundlegendes Verständnis für den Ablauf von Wahrnehmen, Fühlen, Denken und Kommunizieren in komplexen Situationen. Ein Fokus liegt auf der eigenen Position und Rolle und dem Nutzen der persönlichen Stärken.
Auf dieser selbstbewussten Grundlage erfolgt in einem zweiten Block ein intensives Training von Kommunikationstechniken aus GFK und Harvard. „Kultur“ dient hierbei als Lupe, um Einflussfaktoren, die unter der Oberfläche liegen, zu verstehen und zu nutzen. Diese Einheiten konzentrieren sich damit auf praktische Handlungskompetenzen, um potentielle persönliche oder kulturelle Konflikte frühzeitig mindern zu können.
Ab dem dritten Block bearbeiten die Teilnehmenden „heisse“ Konflikte in und zwischen beteiligten und betroffenen Personen. Wieder geht es zunächst um das Entwickeln der persönlichen Kommunikationstechniken. Dabei werden die Methoden der beiden ersten Einheiten als Ressourcen aktiviert.
In der vierten Einheit wird die Konfliktbearbeitung über die persönlichen Aspekte hinaus in diversen kulturellen und organisatorischen Kontexten geübt. Darin wird dann sehr schnell klar, dass mehrere Kulturmodelle, dynamische Beziehungen und Fernwirkungen berücksichtigt werden müssen.
Die Dozierenden sind international anerkannte Wissenschaftler und Berater. Es werden international anerkannte Modelle und Methoden wissenschaftlich und praktisch vermittelt. Damit können die Teilnehmenden:

• ein Modul des MAS Transkulturelle Kommunikation & Management absolvieren
• ein eigenständiges Zertifikat erwerben
• zusammen mit dem optionalen Vertiefungskurs Mediation die Anerkennung des Schweizerischen Dachverbands Mediation mit dem Berufstitel „Mediatorin/Mediator“ erhalten

Ausbildungsschwerpunkte

Die Kursteilnehmer lernen in diesem – auf der Basis von bewährten wissenschaftlichen Modellen – stark handlungsorientierten Kurs die Möglichkeiten und Anforderungen, den systematischen Aufbau und die Methoden von Konstruktiver Kommunikation vor bzw. von Mediation in Konflikten besonders mit einer interkulturellen Dimension kennen.
Die Lernziele sind dabei:

• die Möglichkeiten und den Aufbau unterschiedlicher Kommunikationsmethoden (Dialog, Moderation, Gesprächs- und Verhandlungsführung etc.) zu verstehen
• individuelle Handlungskompetenzen für die konstruktive Steuerung von Kommunikation und Interaktion auf professionellem Niveau und in interkulturellen Kontexten aufzubauen
• die Auslöser und Dynamik von Konflikten zu verstehen und positiv aufzulösen
• durch ausgewiesene Experten und anhand von realen Beispielen Anwendungen transkultureller Mediation kennen zu lernen
• die Prinzipien und Techniken der Mediationsmethode zu beherrschen
• die Mediationsmethode in interkulturellen und organisatorischen Konfliktsituationen anwenden zu können, sowie durch
• Selbstreflexion zu erleben und die eigene Kommunikationspersönlichkeit in Kooperations-, Beratungs- oder Führungssituationen weiter zu entwickeln

• Kurskonzept, Kommunikationsmodelle, das Spezielle transkultureller Kommunikation

• Neurolinguistische Programmierung (1): Wahrnehmungsmodalitäten, Sprachmuster
• Neurolinguistische Programmierung (2): Regeln & Werte, Umgang mit Unsicherheit (Ankern)
• Transaktionsanalyse: Grundlegende Modelle & Methoden für Kommunikation & Interaktion in schwierigen Situationen
• Gewaltfreie Kommunikation: Wertfrei beobachten, mit Bedürfnissen arbeiten, Potenziale & Strategien finden, Wolfs- und Giraffensprache
• Win/Win-Gesprächsführung nach dem HarvardModell: Interessen wahren, kreative Lösungsoptionen

• Integration & Transfer Kommunikationsmethoden - Mediation
• Konfliktlösung & Mediation in internationalen Organisationen
• Der interkulturelle Mediationsprozess: Phasen – Gesprächsführung – Rollen – Wahrnehmung
• Grundlegende Techniken der Mediation: Spiegeln, Aktives Zuhören, Reframing etc.
• Einführung Konfliktmanagement & Mediation, Start des Übungs- & Reflexionsprojekts
• Strategischer Umgang mit „Freunden“ und „Feinden“: Vorurteile, Konfliktstile; Intervision
• Eskalation und DeEskalationsstrategien, als Konfliktpartei interkulturelle Dauerkonflikte lösen
• Mediation in Gruppenkonflikten, intensives Methodentraining, Intervision des eigenen „Projekts“
• Integrationsworkshop: Zusammenwirken und integriertes Anwenden der Methoden in Fällen
• Supervision: Haltungen, Anwendungen und Methoden
• Fallstudien aus der Praxis: Dominoprüfung, Präsentation & Diskussion; Abschluss

Luzern

Die weltbekannte, historische Stadt Luzern liegt in der Schweiz im Herzen Europas. Durch ihre zentrale Lage am idyllischen Vierwaldstättersee, umgeben von mächtigen Bergen wie den 3000 Meter hohen Titlis oder den imposanten Pilatus, gilt Luzern als "Schweiz in der Schweiz".

Hier finden Sie alles: See, Berge, Stadt - eine unverwechselbare Komposition aus Natur und Menschenwerk, seit Jahrhunderten bewahrt und vorsichtig erschlossen. Luzern - die menschliche Metropole der Zentralschweiz, Kultur- und Kongressstadt mit Lebensart.
(Quelle: www.luzern.org)